Teslimat ve İade Koşulları

1. Teslimat süresi

• Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra hazırlanmaya başlanır.
• Yasal azami teslim süresi, siparişin onaylanmasından itibaren 30 gündür. Bu süre aşılırsa siparişi iptal edebilirsiniz ve ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir.
• Kargo takip numarası oluştuğunda hesabınızdaki sipariş detayında görünür.
• Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler süreyi etkileyebilir.

2. Kargo bedeli

• Kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• Ödeyeceğiniz toplam tutar, kargo dâhil olarak ödeme adımında net biçimde bildirilir.
• Adreste bulunulmaması veya adresin hatalı bildirilmesi nedeniyle oluşan ikinci gönderim masrafı alıcıya aittir.

3. Paketi teslim alırken

Paketin dış görünümünü kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Paket yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya ıslanmışsa ürünü TESLİM ALMADAN hasar tutanağı düzenletin ve durumu bize bildirin.

Tutanak düzenlenmemiş olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; ancak süreç bu belgeyle çok daha hızlı sonuçlanır.

4. Cayma hakkı (14 gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.

Cayma bildirimini şu kanallardan iletebilirsiniz: · E-posta: info@elvasta.com · Posta: Emirefendi Mah. Barış Manço Cad. Elif Apt. No: 63 Kat: 3 Bafra / Samsun · Telefon: 0532 485 8655

Bildiriminizde sipariş numaranızı belirtin. Bildirimden sonra ürünü 10 gün içinde göndermeniz gerekir.

Anlaşmalı kargo firmamızla yapacağınız iadelerde kargo bedeli bize aittir. Başka bir taşıyıcı tercih ederseniz aradaki fark size ait olur.

İade onaylandığında, kargo bedeli dâhil ödediğiniz tüm tutar en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Bankadan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri değişebilir.

5. İadesi kabul edilmeyen ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Koruyucu bandı, mührü veya ambalajı AÇILMIŞ iç giyim, çorap, mayo ve benzeri hijyen ürünleri. Bandı açılmamışsa iade hakkınız tam olarak geçerlidir.
• Kişiye özel hazırlanan veya sipariş üzerine üretilen ürünler.
• Çabuk bozulabilen ürünler.
• Bu kısıtlar AYIPLI ürünler için geçerli değildir.

6. Ayıplı veya yanlış ürün

Ürün kusurluysa, eksikse veya sipariş ettiğinizden farklıysa; ücretsiz onarım, ayıpsız yenisiyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından dilediğinizi seçebilirsiniz. Bu haklar teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca geçerlidir.

Ayıplı üründe kargo masrafı bize aittir; iade için ücret ödemezsiniz.

7. Değişim

Beden veya renk değişimi, ürünün kullanılmamış ve etiketleri sökülmemiş olması kaydıyla stok durumuna göre yapılabilir. Değişim, cayma hakkınızın yerine geçmez; dilerseniz değişim yerine iade talep edebilirsiniz.

8. İade süreci nasıl işler

• 1. Yukarıdaki kanallardan sipariş numaranızla talebinizi iletin.
• 2. Talebiniz değerlendirilip iade yönergesi ve kargo bilgisi tarafınıza bildirilir.
• 3. Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olarak gönderin.
• 4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygunsa bedel iadesi başlatılır.
• 5. İade tutarı, ödeme yönteminize göre hesabınıza yansır.

9. Şikâyet ve başvuru

Talebiniz karşılanmazsa; yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.